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我有個學生出去打工，上班的第一天就被老板刮了，哭喪著臉跑來對我訴苦：
“當我同意別人看法時，總是說‘對！對啊！’，我已經說了二十年，對什么人都一
樣，從來沒有人說我錯，可是今天跟老板討論問題，才說了几個‘對’他就冒起火來，講
‘什么對不對！’跟長輩說話，要講‘是’！不要講‘對’！”
我听了她的話，當時一怔，心想可不是嗎？我也常對長輩講“對”，細細研究，真應該
改為“是”呢！
說話的學問真是太大了，有些話我們講了半輩子，技術上有問題，卻不能自知，甚至得
罪了人，還弄不清是怎么回事。
你知道琳達為什么不喜歡菲比嗎？因為菲比到達紐約的那天，請琳達去接飛机，當琳達
碰面之后問“听說你的表哥就住附近，為什么不找他就近來机場呢？”菲比說：“因為他
忙！”
豈知就這樣得罪了琳達，心想“喔！他忙，難道我就不忙？他的時間值錢，我就不值
錢！？””從那時起，也就不大理菲比了。
我想菲比是無心的，得罪了老同學，自己還不知道，但是你想想，如果當時她能回答：
“因為我跟你（琳達）的交情，比我親表哥還好，巴不得一下飛机就能看到老同學！”
不是要好得多嗎？
國畫大師張大千更對我說，他有一次因為說錯話，差點落得殺身之禍。當時他應邀到一
位軍閥的家里做客，早就听說大帥養了一只名犬，十分愛犬而早就想看看那只名犬的張大
千，一見到大帥，就興奮他說：“我早就想到您家來拜望了！”
以為張大千是心儀自己的大帥，得意地點頭：“不客气！”
豈知張大千居然接著說：“我是為了來看你這只狗！”
張大千說他才講完就涼了半截，匆匆忙忙告退出來，直摸自己的脖子：“幸虧大帥當天
情緒好，否則腦袋就搬家了！”
我自己也說過這种容易讓人多心的話。記得有一次在宴會上有人為我介紹某大學的校
長，我興奮地說：
“久仰！久仰！將來小弟如果在美國失業，一定要請您提拔！”
我說話的原意是謙虛，豈知极可能引起對方的反感：“敢情我這里是收容所？沒地方要
你，你才到我學校來？”所以有一天我真希望到那學校教書。他八成不會聘我，這不也是無
心之失造成的嗎？
相反地，懂得講話技巧的人，卻能把一句原本并不十分中听的話，說得讓人覺得舒服，
譬如有一位官員，對事事請示的部屬不大滿意，但是他并不直截了當地命令大家分層負責，
而改成在開會時說：
“我不是每樣事情都像各位那么專精，所以今后簽公文時、請大家不要問我該怎么做，
而改成建議我怎么做！”
還有一位曾在外交部任職的主官，當他要部屬到他辦公室時，從來不說：“請你到我辦
公室來一趟！”而講：“我在辦公室等您。”
這兩個人，都是巧妙地把自己觀點的位置，由“主位”改成“賓位”，由真正的主動變
成被動的樣子，當然也就容易贏得下屬的好感，因為沒有人不希望，覺得是自己作主，而非
听命辦事啊！
至于最高明的，要算是那懂得既為自己“造勢”又能為對方造勢的人了。我曾經听過一
位派駐美國的外交官，臨行酒宴上講的一段話，真是妙极了！他說：
“大家都知道，如果沒有過人之才，不可能在這個外交戰場的紐約，擔任外交工作，而
且一做就是十年。而我，沒有什么過人之才，憑什么能一做就是十几年呢？這道理很簡單，
因為我靠了你們這些朋友！”
多漂亮的話啊！不過一百字之間，連續三個轉折，是既有自負，又見謙虛，最后卻把一
切歸功于朋友，怎不令人喝采呢？
說了這許多，如果你問我到底要怎樣講話，我真是答不上來，但研究了這么多年，我最
少可以想到一個原則，就是：
除了為自己想，更為對方想。談好事，把重心放在對方身上；要責備，先把箭頭指在自
己身上。最重要的是，當你發表自己的時候，千万別忘了別人。
因為沒有一個听話的人，會希望被講話者忽略。也沒有一個忽略听眾的說話者，能獲得
好的反應！
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